Cambios y devoluciones

comprar sin compromiso.

CAMBIOS

• ¿Puedo cambiar mis artículos?
  • De conformidad con la legislación española, los artículos comprados en sivasdescalzo.es se pueden cambiar siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock.
• ¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?
  • 1.- Imprime el formulario desde este enlace.
  • 2.- Rellena el formulario. Envíanos el producto que quieres cambiar en su caja original, asegúrate de que está en perfectas condiciones, sin usar y en el mismo estado en que llegó (etiquetas incluidas), además del formulario previamente completado. Protege bien la caja para que llegue en perfectas condiciones (piensa que este mismo producto puede ser comprado por otro cliente), en caso contrario se podrá llegar a penalizar hasta con 25 euros.
  • 3.- Si has recibido un producto equivocado o el producto que has recibido tiene algún defecto, ponte en contacto con nosotros por mail o por teléfono al 935312122, antes de enviarlo.
  • 4.- Si quieres asegurarte las nuevas zapatillas, realiza otro pedido porque si no, no podremos enviártelas hasta que nos lleguen las anteriores. En este caso, en cuanto nos lleguen las primeras, te haremos un reembolso del importe del primer pedido.
• ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?
  • El plazo para realizar una devolución es de 14 días desde la recepción del producto. Pasadas estas dos semanas, hasta el plazo de un mes, se penalizará con un 20% sobre el valor de compra del producto. Una vez terminado el mes de plazo, desde la recepción, no se admitirán devoluciones.
• ¿Tengo que pagar algo por mi cambio?
  • Simplemente asegúrate de hacernos llegar el paquete y nosotros tramitaremos el cambio o devolución una vez nos llegue.

DEVOLUCIONES

• ¿Puedo devolver mis artículos?
  • Los productos comprados en sivasdescalzo.es se pueden devolver.
• ¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?
  • 1.- Imprime el formulario desde este enlace.
  • 2.- Rellena el formulario. Envíanos el producto que quieres devolver en su caja original, asegúrate de que está en perfectas condiciones, sin usar y en el mismo estado en que llegó (etiquetas incluidas), además del formulario previamente completado. Protege bien la caja para que llegue en perfectas condiciones (piensa que este mismo producto puede ser comprado por otro cliente), en caso contrario se podrá llegar a penalizar hasta con 25 euros.
  • 3.- Si has recibido un producto equivocado o el producto que has recibido tiene algún defecto, ponte en contacto con nosotros por mail o por teléfono al 935312122, antes de enviarlo.
  • 4.- Una vez lo recibamos y comprobemos que todo está correcto, procederemos a hacerte la devolución.
• ¿Cuál es el plazo para efectuar la devolución?
  • El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
• ¿Puedo cancelar mi pre-order?
  • Sí, siempre y cuando el producto no haya llegado a la tienda o esté en proceso de envío. Para el abono puedes escoger entre:
    
    - recibir el importe total abonado en un vale para gastar en sivasdescalzo durante un año desde la fecha de cancelación.
    
    o
    
    - recibir el 75% del importe abonado.
• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
  • Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
  • Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
  • Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
• ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
  • Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del e-mail: devoluciones@sivasdescalzo.es y solucionaremos el problema lo antes posible.
  • sivasdescalzo.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.